Para las marcas estar en las redes sociales se ha convertido en un boom. Pero cuidado si no las sabes usar puede ser grave y te estigmatiza para siempre.
Los consumidores esperan encontrarlas en las más comunes Facebook, Twitter e Instagram, etc. Y esperan ademas ser atendidos diligentemente a través de estos canales, pero a pesar de que muchísimos usuarios siguen voluntariamente a las marcas esto se ha convertido en una vía para cometer errores y molestar al usuario.
Lo que más odian los consumidores es que las marcas usen sus redes sociales como un canal de publicidad más. Es así como muchos usuarios se quejan de que las marcas asumen un comportamiento en las plataformas sociales como robots, emitiendo mensajes repetidas veces sin dar respuesta a los comentarios de los seguidores y mucho menos interactuar con ellos.
La plataforma HOOTSUITE, recomienda tres principios básicos: Permanecer fiel a lo que dicta tu marca, considerar cuidadosamente el contenido que generas a cualquier tendencia o hastag y tratar de participar en la conversación pero mas importante es tratar de no serla.
Cuando los consumidores critican que las marcas usan las plataformas sociales como spam o que no tienen respuesta, la queja no termina allí, ya que influye de manera directa en la imagen de la empresa y en la manera de como interactuar con los clientes.
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